باشگاه مشتریان به چه معناست؟
باشگاه مشتریان به چه معناست؟
Blog Article
خانه عمومی باشگاه مشتریان چیست و چه اهمیتی برای کسب و کار‌ها دارد؟
سومین هدف از برنامه‌های باشگاه مشتری ایجاد مافع برای مشتری است. مشتری بر اساس مزایای متمایز که دریافت می‌کند به تعاملات خود با باشگاه ادامه خواهد داد.
این برنامه به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا برنامه وفاداری خود را مدیریت کنند و به مشتریان خود تخفیف‌ها، جایزه‌ها و امتیازهایی را اعطا کنند.
نوع اول این است که شما با استفاده از این اطلاعات می‌توانید از نظر روانی مشتریان خود را تحلیل کرده و به روش‌های اثرگذار‌تری برای ترغیب آن‌ها به خرید یا دریافت خدمات رو بیاورید.
این مورد کاملا نشان می‌دهد که یکی از بزرگ‌ترین ضرورت‌های باشگاه مشتریان چیست.
باشگاه مشتریان مبتنی بر اشتراک برای کسب‌وکارهایی مانند مجلات جواب می‌دهد که به مشتریان اجازه می‌دهند زودتر از افراد دیگر و زودتر از انتشار عمومی به محصول دسترسی داشته باشند.
برای مثال باشگاه مشتریان رستوران می‌تواند باعث شود که برخی از مشتری‌ها وفاداری بالایی به یک رستوران پیدا کنند و برای صرف غذا به رستوران‌های دیگر مراجعه نکنند.
بعد از ثبت نام مشتری در باشگاه علاوه بر اطلاعات فردی، اطلاعاتی درباره‌ی علایق و نحوه‌ی خرید او در دست سازمان قرار می‌گیرد.
بیشتر بخوانید: آموزش فروش و فروشندگی
توجه کنید که روند تکراری و یک چرخه که مشتری دائماً بتواند از آن سودی به دست بیاورد، باعث ماندگاری‌اش در باشگاه مشتریان خواهد شد.
راه اندازی باشگاه مشتریان به این سبک می‌تواند یک برنامه پیچیده، اما پر سود باشد.
اجازه دهید با یک مثال مساله را بررسی کنیم. فرض کنید یک مشتری با وارد شدن به وب سایت اقدام به خرید می‌کند. بعد از انتخاب محصول هزینه پرداخت شده و فاکتور آن صادر می‌شود. سپس محصول از بخش انبار دریافت شده و به دست مشتری می‌رسد و در نهایت مشتری می‌تواند بازخورد خود از محصول یا نحوه‌ی ارائه‌ي خدمات شما را ابراز کند. در مواردی که نیاز به بررسی یا خدمات پس از فروش است از طریق راه‌های ارتباطی مانند تلفن، ایمیل، پورتال، چت آنلاین یا شبکه های اجتماعی و غیره با شرکت ارتباط برقرار کرده و مراحل مختلفی را طی می‌کند.
تجربه عالی و ویژه: باشگاه مشتریان اغلب پیشنهادات شخصی‌سازی شده را به افراد ارائه می‌دهند، یعنی پیشنهاداتی که مخصوص خود آن‌ها است و این تجربه مشتری را بسیار بهبود می‌بخشد.
تنوع در محصولات و خدمات یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های بهترین باشگاه مشتریان است که اگر کمی به آن پرداخته شود، اثراتش را می‌توان به‌سرعت در سود و میزان فروش read more مشاهده کرد.